Termini & Condizioni

Modalità di acquisto

Il cliente ha la possibilità di acquistare esclusivamente i prodotti presenti all’interno dei nostri cataloghi e visionabili all’indirizzo lovepeaks.it come da descrizione nelle schede informative del prodotto. In alternativa selezionando la voce “VIP” si ha la possibilità di richiedere, o la personalizzazione dei prodotti già esistenti, o compilando il form e contattandoci via mail o telefono, di creare un sex toy partendo da zero personalizzando il profilo, le dimensioni e la scelta dei materiali. Una volta completato l’ordine riceverà la conferma di avvenuto acquisto sulla casella di posta elettronica comunicata dal cliente. L’immagine presente nella scheda prodotto riprodurrà fedelmente le sue caratteristiche, i colori e le dimensioni rispetto all’originale.
Lovepeaks.it confermerà attraverso una mail la corretta ricezione dell’ordine, inviata alla casella di posta elettronica fornita dal Cliente in fase di acquisto. Tale messaggio mostrerò data e ora di ricezione dell’ordine da parte nostra, comunicheremo inoltre un numero d’ordine attribuito all’acquisto del cliente per eventuali comunicazioni future e post vendita con lovepeaks.it. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal cliente in fase di acquisto, relativi alle caratteristiche del bene, al prezzo, dei metodi di pagamento, delle modalità e delle spese di spedizione. Il cliente dopo aver verificato la correttezza dei dati e comunicati eventuali correzioni tempestivamente, secondo le modalità proposte in questo documento. Nel caso in cui l’ordine non dovesse essere accettato, lovepeaks.it garantirà comunicazioni al cliente immediate.

Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 5 DL 185/1999, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto richiedendo fattura intestata a una Partita IVA valida), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo il rispetto delle condizioni qui riportate.
Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a LovePeaks.it una comunicazione scritta in tal senso, entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo e-mail a info@lovepeaks.it o all’indirizzo pubblico di posta elettronica certificata: overtherainbowsas@pec.it
Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti di LovePeaks.It provvederà rapidamente a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a LovePeaks.it entro 10 giorni dall’autorizzazione.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
• – il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza
• – l bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione, ecc…)
• – va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto
• – le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente
• – la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente
• – In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, LovePeaks.it darà comunicazione al Cliente dell’accaduto (entro il 5° giorno lavorativo dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di presentare tempestivamente un reclamo nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
LovePeaks.it non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo (in magazzino), il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l’imballo originale risultassero rovinati, LovePeaks.it provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
• – Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, LovePeaks.it provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo già pagato ad esclusione delle spese di spedizione, entro 14 giorni dal rientro della merce. L’operazione di rimborso verrà effettuata da LovePeaks.it tramite il riaccredito dell’importo dovuto.

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui LovePeaks.it accerti:
• – la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale
• – l’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti, …)
• – il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto
• – nel caso di decadenza del diritto di recesso, LovePeaks.it provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione
Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’articolo 59 lett. c) e lett. e) D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), nel caso di beni su misura e personalizzati e di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.

Pertanto non si procederà al rimborso di prodotti unicamente destinati a venire a contatto con parti intime (quali sex toys o intimo), qualora la confezione contenente il prodotto risulti essere stata aperta o il prodotto utilizzato in alcun modo, al fine di tutelare la salute e l’igiene dei nostri utenti.
La rottura del “sigillo di garanzia” o l’eventuale danneggiamento della confezione impedirà dunque l’esercizio del diritto di recesso relativamente a tali prodotti.

Garanzie e Rimborsi

Tutti i prodotti LovePeaks.it venduti da LovePeaks.it sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del Dlgs 206/05. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la ricevuta fiscale o la fattura (o il DDT) che riceverà via e-mail in formato elettronico.
L’esercizio della Garanzia può prevedere la richiesta di assistenza ai centri assistenza autorizzati presenti sul territorio e/o seguire le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto.
La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da LovePeaks.it.
La garanzia di 24 mesi ai sensi del Dlgs 206/05 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, LovePeaks.it provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del Dlgs 206/05, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da LovePeaks.it.

Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) avvengono solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), LovePeaks.it potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell’importo pagato tenendo conto dell’uso del bene oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.
I tempi di riparazione o eventuale sostituzione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore e nessun danno può essere richiesto a LovePeaks.it per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni.
Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
Al Cliente verrà fornito un numero di autorizzazione al rientro del prodotto (RMA) che dovrà essere indicato all’esterno dell’imballo, seguendo le indicazioni fornite direttamente nella relativa e-mail di autorizzazione. Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a: LovePeaks.it.

PEC: overtherainbowsas@pec.it
E-mail: info@lovepeaks.it
Partita IVA: 02350880510

Pacco Anonimo

Consapevoli di quanto importante sia la tua intimità e la tua privacy, la preparazione di tutti i nostri pacchi viene effettuata garantendo il 100% di anonimato sui prodotti scelti che arriveranno a casa tua.

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